成都现代医院为进一步增强职工文明素质，改善医院服务环境，提高医疗服务水平，提升成都现代医院优质服务品牌，巩固卫生系统“三好一满意”活动和医院“内强素质，外树形象”系列活动成果，不断提高患者满意度，开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动，结合我院创建工作实际，制定本实施意见。
各科室、各分院，要将开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动与医院各项创建活动有机地结合起来，将开展的服务内容达标、岗位服务竞赛、窗口形象展示等活动与“三好一满意”活动有机地结合起来。
1、开展服务内容达标活动。全院广大职工要牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，结合工作实际，要把为患者服务工作，作为自身业务能力提升和树立良好社会形象的重要内容;要在“服务项目、服务规范、服务行为、服务流程、服务环境”上下功夫，为患者提供优质、高效的医疗服务，努力做到“服务好”。做到服务项目规范齐全、服务信息公开透明、服务行为文明规范、服务态度热情周到、服务措施便民利民、服务流程科学合理、服务环境舒适安全，时时处处为患者着想，切实为患者提供全程优质的服务，创造一个整洁、美丽、温馨、舒适的“绿色”就医环境。
2、开展服务质量竞赛活动。医疗质量、医疗安全是医院生存与发展的生命线，是医院一切工作成效最根本的体现。因此，要坚持以科学发展观为指导，全面提高医疗质量，保证医疗安全;要建立健全医疗质量、医疗安全管理体系和防控体系;要加强制度落实，严格规范医疗服务行为;要精益求精，开拓创新，不断提高医疗技术水平，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，努力做到“质量好”。要结合工作岗位的不同特点，围绕“素质好、态度好、技能好、效率好”为目标，组织开展多种形式的文明服务竞赛、岗位技术演练、服务技能比赛等活动，激发全院广大职工“立足岗位比奉献、钻研业务比技术”的热情，在“学技术、做贡献、创一流”的浓厚氛围中，不断提高从业人员服务水平和服务质量。
3、开展窗口形象示范活动。要把窗口示范活动与医院文明创建和医德医风建设工作有机地结合起来。要充分认识到窗口形象展示活动是医院文明创建、医德医风建设工作的主要内容和具体体现。通过开展窗口形象展示活动，努力做到“人人是窗口，个个是名片”，充分展示医务人员爱岗敬业、严谨求实、廉洁行医、乐于奉献的精神面貌和良好的窗口服务形象，努力做到“医德好”。以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”等窗口形象展示内容为标准。落实“随时服务、定时服务、限时服务、延时服务”的“四时服务”;达到“让患者少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的“三少服务”;确保接待患者时“不说不知道，不使用‘服务禁语’”的“二不服务”;最终达到“患者满意”的“一个目标”。
4、开展行风评议，接受社会监督。坚持以提高医疗服务质量、规范医疗服务行为，方便患者就医，构建和谐医患关系，纠正行业不正之风为目标，狠抓工作落实，扎实进行整改。要把行风评议工作重点放在“建”字上，以评促建，以评促改，以评促进各项工作制度更好地落实，以评促进医院行风工作进一步好转。要把接受社会监督，听取患者意见，引入第三方开展患者满意度调查，作为医院行风建设工作的必要手段和工作机制，用制度管事，用机制管人，形成良性的工作氛围，不断提高服务水平。要把院务公开作为诚信建设、文明创建、行风建设工作的重要抓手，进一步加强医院廉洁风险防控体系建设，将医院的医疗信息、服务承诺、服务规范、收费项目、收费标准以及投诉渠道等事项进行公开，自觉主动接受患者和社会的监督，着力打造“诚信服务，文明行医”的服务品牌，为构建和谐医患关系。
